Ejemplos de condiciones de pago por adelantado
El reto es que los clientes suelen preferir comprar en línea en lugar de deambular por el centro comercial local. De hecho, los expertos prevén que el crecimiento del comercio electrónico continúe sin cesar, ya que las ventas casi se han duplicado hasta alcanzar algo más de medio billón de dólares en los últimos años, según un informe de eMarketer.
Puede parecer que las tasas de procesamiento de tarjetas de crédito son una parte inevitable de hacer negocios en línea. Pero hay formas de evitarlas y aumentar los beneficios. La clave está en no causar ninguna molestia a sus clientes al tiempo que introduce una solución para aceptar dinero en efectivo para las compras en línea.
Tiene que tener la capacidad de aceptar dinero en efectivo en persona. Eso significa que, además de su presencia en línea, necesita un lugar físico para realizar la transacción. Un centro de atención al cliente sin cita previa permite a sus clientes pedir productos en línea, recogerlos el mismo día y pagarlos en efectivo. Su empresa evita las comisiones por transacción con tarjeta de crédito, por pasarela de pago (aplicadas a la mayoría de las transacciones de comercio electrónico) y por devolución de cargos, así como las devoluciones de cargos reales si un cliente impugna una compra o dice que nunca recibió el producto.
Cómo convencer al cliente para que pague por adelantado
Cobrar por tus servicios debería ser la norma universal para hacer negocios. Sin embargo, algunos clientes necesitan un empujón extra para recordárselo. No por mala intención, sino porque están preocupados por su negocio. Con una comunicación adecuada por ambas partes, los autónomos pueden hacer que la facturación sea un juego de niños y que las facturas atrasadas o vencidas sean cosa de la historia. Echa un vistazo a nuestras plantillas y comprueba cómo debes pedir el pago a tus clientes sin parecer exigente y manteniendo la profesionalidad.
Una vez que hayas terminado con lo que hayas contratado, debes enviarles un correo electrónico de solicitud de pago con la factura. El pago debe realizarse no antes de dos semanas ni después de un mes desde la fecha de finalización. Esta es la primera vez que vas a pedir el pago a un cliente.
Sin embargo, a veces las cosas no van tan bien. En caso de que tu cliente aún no te haya pagado una semana después de la fecha de vencimiento, debes enviarle otro correo electrónico de recordatorio de pago. Asegúrate de ser educado y profesional. Por lo que sabes, es posible que haya habido alguna complicación imprevista, así que hazlo más bien como un recordatorio amistoso.
Cómo convencer al cliente de que pague su deuda
Como vendedor, tiene una amplia gama de productos o servicios. Son de excelente calidad. Entonces, ¿por qué sus clientes potenciales tienen dificultades para tomar la decisión final? La respuesta es sencilla: hay miles de vendedores como tú ahí fuera y tienes que asegurarte de destacar para que estos compradores potenciales se conviertan en tus clientes. Por el bien de este artículo, vamos a llamarlos simplemente clientes.
1. Prepare descripciones adecuadas y claras de los productos o servicios que ofrece. Junto con los precios adecuados. Sin costes ocultos. Sea específico y vaya al grano. A la gente le gusta conocer los detalles que le ayudan a tomar decisiones adecuadas. Hable el lenguaje de los beneficios pero sea honesto. No prometa lo que no pueda cumplir. Es fácil caer en la trampa del “cliente único”, pero evite ese camino. Mantener una buena relación con sus nuevos clientes le ayudará a conservarlos durante más tiempo y, quién sabe, quizá los convierta en embajadores de su marca. Además, muestre fotos de sus productos o servicios. Haga buenas fotos. Si es necesario, contrate a un fotógrafo profesional. Asegure a sus clientes que no están comprando un cerdo en un charco. Consulte el sitio web de JOY para ver algunos ejemplos de buenas descripciones y fotos detalladas.
Cómo pedir educadamente un depósito
Si nunca ha oído hablar del upselling y el cross-selling por su nombre, seguro que los ha visto en acción. Una versión clásica ocurre en las cadenas de comida rápida todos los días: “¿Quiere papas fritas con eso?”… A mí me encanta.
Los estudios han demostrado que aproximadamente entre el 10 y el 30% de las ventas del comercio electrónico pueden atribuirse directamente a estas propuestas de productos adicionales. Está claro que el upselling y el cross-selling pueden ser estrategias valiosas para casi cualquier tienda online. Antes de aprender a utilizar estas tácticas, asegurémonos de conocer la diferencia entre upselling y cross-selling.
El upselling es una táctica por la que se intenta convencer al cliente de que compre la versión más cara (mejor, más nueva, etc.) del producto que ya le interesa. También puede tratarse de una mejora del producto, si es posible, como más memoria RAM para un nuevo ordenador portátil.
Muchas aerolíneas ofrecen la opción de más espacio para las piernas al comprar un billete de avión. La aerolínea estadounidense JetBlue obtuvo unos 190 millones de dólares de ingresos adicionales en 2014 con su opción “Aún más espacio”. Muchos clientes están dispuestos a gastar más dinero en un producto mejor o adicional si saben que les aportará un verdadero beneficio.