Reconocimiento facial de Microsoft Surface
Si nunca has configurado el reconocimiento facial de Windows Hello y la opción para configurar la función no aparece en la Configuración, asegúrate de que tu PC tiene una cámara de infrarrojos. La opción para configurar el reconocimiento facial no aparece si el PC no tiene una cámara IR.
Borrar el TPM puede provocar la pérdida de datos. Haga una copia de seguridad de todos los datos importantes (como archivos personales, fotos, vídeos, documentos, aplicaciones, software) antes de empezar para evitar cualquier posibilidad de perder sus datos. Consulte Copia de seguridad de sus archivos (Windows 10, 8) para obtener más información.
Si ninguna de las acciones anteriores resuelve el problema, haga una copia de seguridad de sus datos personales y, a continuación, restablezca el ordenador reinstalando el sistema operativo. Vaya a Reiniciar el ordenador (Windows 10) para obtener más información.
La cámara de Windows hello no funciona
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Windows 10 es una versión mayor del sistema operativo Windows NT desarrollado por Microsoft. Es el sucesor de Windows 8.1, que fue lanzado casi dos años antes, y a su vez fue lanzado a la fabricación el 15 de julio de 2015, y ampliamente liberado para el público en general el 29 de julio de 2015.[18] Windows 10 se puso a disposición para su descarga a través de MSDN y TechNet, como una actualización gratuita para las copias minoristas de los usuarios de Windows 8 y Windows 8.1 a través de la tienda de Windows, y para los usuarios de Windows 7 a través de Windows Update. Windows 10 recibe nuevas compilaciones de forma continua, que están disponibles sin coste adicional para los usuarios, además de las compilaciones de prueba adicionales de Windows 10, que están disponibles para Windows Insiders. Los dispositivos en entornos empresariales pueden recibir estas actualizaciones a un ritmo más lento, o utilizar hitos de soporte a largo plazo que solo reciben actualizaciones críticas, como parches de seguridad, durante su vida útil de diez años de soporte extendido[19][20].
Windows hello mejora el reconocimiento
Si su cara o huella dactilar no se ha escaneado correctamente, o si está utilizando el dedo equivocado para iniciar sesión, recibirá un mensaje de error cuando intente iniciar sesión a través de Windows Hello. Si esto ocurre, inicie sesión con un PIN o una contraseña y, a continuación, vuelva a configurar Windows Hello.
Si recibe un mensaje de error que dice No se le ha podido reconocer. Inicie sesión con su PIN cuando intente iniciar sesión con Windows Hello, siga los pasos siguientes para mejorar el reconocimiento. Este mensaje de error puede producirse si lleva gafas y no ha configurado el reconocimiento facial para que le reconozca tanto con las gafas como sin ellas. También puede ocurrir si el dispositivo ha sido trasladado y las condiciones de iluminación son muy diferentes en la nueva ubicación.
Si su cara o su huella digital no se escanean correctamente, o si utiliza el dedo equivocado para iniciar sesión, recibirá un mensaje de error cuando intente iniciar sesión a través de Windows Hello. Si esto ocurre, inicie sesión con un PIN o una contraseña y, a continuación, vuelva a configurar Windows Hello.
Si recibe un mensaje de error que dice No se le ha podido reconocer. Inicie sesión con su PIN cuando intente iniciar sesión con Windows Hello, siga los siguientes pasos para mejorar el reconocimiento. Este mensaje de error puede ocurrir si usas gafas y no configuraste el reconocimiento facial para que te reconozca tanto con las gafas como sin ellas. También puede ocurrir si se ha trasladado el dispositivo y las condiciones de iluminación son muy diferentes en la nueva ubicación.
Windows Hello atascado en la preparación
Windows Hello le permite iniciar sesión en sus dispositivos, aplicaciones, servicios en línea y redes utilizando su cara, iris, huella digital o un PIN. Aunque tu dispositivo Windows puede utilizar la biometría de Windows Hello, no tienes por qué hacerlo. Si es la opción adecuada para usted, puede estar seguro de que la información que identifica su cara, iris o huella digital nunca sale de su dispositivo. Windows no almacena imágenes de su cara, iris o huella dactilar en su dispositivo ni en ningún otro lugar.
Cuando se configura la biometría de Windows Hello, se toman los datos de la cámara facial, el sensor de iris o el lector de huellas dactilares y se crea una representación de datos -o gráfico- que luego se cifra antes de almacenarse en el dispositivo.
Para activar Windows Hello, vaya a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión, seleccione el método de Windows Hello que desee configurar y, a continuación, seleccione Configurar. Si no ve Windows Hello en las opciones de inicio de sesión, es posible que no esté disponible para su dispositivo.
Para eliminar Windows Hello y cualquier dato de identificación biométrica asociado del dispositivo, vaya a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. Seleccione el método de Windows Hello que desee eliminar y, a continuación, seleccione Eliminar.