Soporte L4
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El soporte técnico (abreviado como soporte técnico) es un servicio de asesoramiento prestado, normalmente por teléfono, para ayudar a las personas que tienen problemas al utilizar un ordenador.[1] En la actualidad, la mayoría de las empresas grandes y medianas han externalizado sus operaciones de soporte técnico.[2] Muchas empresas ofrecen foros de discusión para que los usuarios de sus productos interactúen; estos foros permiten a las empresas reducir sus costes de soporte sin perder el beneficio de la opinión de los clientes.[3]
Soporte de segundo nivel gehalt
El soporte técnico se presta por teléfono, por chat, por correo electrónico o mediante un software específico. Los usuarios pueden emplearlos para conectar el soporte técnico. Los ejecutivos del soporte técnico están familiarizados con el producto para el que proporcionan el mantenimiento.
Lo bueno de este tipo de servicio es que puede ser sencillo o muy complejo. Muchas veces la pregunta del consumidor puede ser respondida muy rápidamente. Verá que la persona que le ayuda está encantada de dedicar tiempo al problema. El ejecutivo de soporte puede ayudar por teléfono o a través del correo electrónico. Le proporcionarán las soluciones técnicas que necesita para utilizar el producto previsto.
La infraestructura es la base que soporta una organización o sus sistemas. Los recursos físicos e informáticos conforman un centro de datos. Estos centros de datos apoyan el procesamiento y el análisis de los datos. La infraestructura informática puede estar distribuida o integrada en un centro de datos. Puede estar bien distribuida en varios centros de datos. Estos son organizados por la organización o por un tercero.
Ejemplo de soporte de primer nivel
Según mi experiencia práctica, el soporte de primer nivel significa que los usuarios reciben soporte directamente de las personas a las que llaman para pedir ayuda. En una cultura de trabajo de una multinacional habrá un número de teléfono gratuito para que los usuarios llamen. Los agentes que atienden esta llamada tratarán de resolver los problemas de los usuarios directamente, esto es el Nivel 1 Indica.
Nivel 2 : En caso de que el agente no pueda resolver el problema en línea, transferirá el caso a las personas de apoyo que pueden visitar directamente el escritorio del usuario o el lado para resolver este problema mediante el aumento de un billete utilizando la herramienta de tickets.
Nivel 3: Este es el nivel de apoyo, que el problema del usuario debe ser escalado al siguiente nivel si los ingenieros de apoyo visitados directamente no pueden resolver este problema y deben depender de la ayuda de otro equipo. Ejemplo: equipo de Wintel, equipo de redes, etc.
El nivel 2 generalmente se encarga de los problemas de configuración, la resolución de problemas, la instalación de software y la reparación de hardware (incluida la reparación interna o la coordinación de los servicios de depósito). Se encargan de los problemas de escalada que el soporte de nivel 1 no está equipado para manejar.
Definición del nivel de soporte
El soporte de segundo nivel proporciona apoyo técnico en profundidad cuando el soporte de primer nivel o el servicio de asistencia no es capaz de resolver una incidencia. ¿Cuál es exactamente el papel del soporte de segundo nivel? Sumérjase con nosotros en la función, las responsabilidades y mucho más.
Como su nombre indica, el soporte de segundo nivel es el segundo nivel o la segunda línea del equipo de soporte informático de una empresa. Es posible que el cliente ya haya tenido contacto con un empleado de soporte (en el soporte de mesa de ayuda) para cuando aterrice en el soporte de segundo nivel.
El soporte de segundo nivel ayuda a los clientes a resolver más problemas técnicos, normalmente mediante un diagnóstico remoto por teléfono o a través del soporte en línea por Internet, de manera oportuna. A diferencia del técnico de soporte general de primer nivel, un trabajador de soporte de segundo nivel tiene que tener verdaderos conocimientos técnicos para poder ayudar al cliente, que suele ser un lego absoluto.
Si sólo hay una pregunta de servicio general, no es necesario llamar a un especialista en informática del segundo nivel de soporte. Un agente del servicio de asistencia de primer nivel suele ser suficiente para ello, y lo mismo ocurre a la inversa.